Politique de remboursement

Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant une durée de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au droit légal de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Si vous souhaitez bénéficier d'un remboursement ou d'un échange dans le cadre de ce délai, votre article doit être inutilisé, intact et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Les produits personnalisés ou descellés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut constaté.

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l'adresse contact@bienetrelithotherapie.fr, en précisant votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier votre achat.

Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Selon les modalités définies lors de la demande de retour, celui-ci pourra être effectué :

• soit au moyen d'une étiquette de retour prépayée fournie par nos soins, dont le coût sera déduit du montant du remboursement ;
• soit par un envoi effectué directement par le client, à ses propres frais, selon les modalités qui lui seront communiquées.

Les modalités précises de retour, notamment le mode d'expédition à privilégier, seront communiquées par e-mail lors du traitement de la demande de retour.

Le client devra conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu'à la confirmation de la bonne réception du retour par nos soins.

Remboursement

À réception du colis, nous vérifierons l'état de l'article retourné et sa conformité avec les conditions de retour.

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande seront remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Lorsque nous avons fourni une étiquette de retour prépayée, le coût de celle-ci sera déduit du montant du remboursement.

Les délais d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peuvent varier selon les établissements bancaires.

Casse et détérioration

En cas de casse ou de détérioration anormale de votre article, nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner votre demande. Des photographies de l'article et de la détérioration pourront notamment vous être demandées afin de déterminer l'origine du dommage.

Les casses ou détériorations résultant notamment d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'une traction excessive, d'une manipulation inadaptée, d'une exposition à des produits ou conditions inappropriés, ainsi que l'usure normale liée à l'utilisation de l'article, ne sont pas automatiquement prises en charge.

Après examen de votre demande, nous déterminerons les modalités de prise en charge qui pourront, selon la situation, comprendre une réparation, un remplacement ou toute autre solution appropriée.

Les modalités de retour éventuel de l'article vous seront communiquées par e-mail après examen de votre demande.

Offre promotionnelle « 2 + 1 offert »

Pour les commandes ayant bénéficié de l'offre « 2 + 1 offert », les conditions de l'offre doivent être respectées pour que celle-ci demeure applicable.

En cas de retour d'un ou plusieurs articles ayant bénéficié de cette offre, si les conditions nécessaires au maintien de la promotion ne sont plus réunies, la valeur de l'article offert pourra être déduite du montant du remboursement.

Les modalités particulières applicables aux offres promotionnelles peuvent également être précisées au moment de leur mise en place.

Garanties légales

La présente politique de retour ne fait pas obstacle à l'exercice des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).