❓ Foire Aux Questions (FAQ)
💎 Les pierres sont-elles naturelles ?
Oui, toutes nos pierres sont 100 % naturelles et sélectionnées avec soin auprès de fournisseurs de confiance. Chaque pierre peut présenter de légères variations de couleur, signe de son authenticité.
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48h (hors week-end et jours fériés). Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
🔁 Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine. Consultez notre page "Livraison & Retours" pour les modalités.
🌙 Les bijoux sont-ils faits à la main ?
Oui, tous nos bijoux sont fabriqués à la main en France avec soin et amour. Chaque pièce est unique et peut légèrement varier d’un modèle à l’autre.
⚠️ Puis-je porter les bracelets sous la douche ?
Il est recommandé d’enlever vos bracelets avant de vous doucher ou de nager, afin de préserver l’élasticité du fil et l’éclat naturel des pierres.
🔋 Comment recharger mes pierres naturelles ?
🛍️ Proposez-vous des ventes en gros ou pour professionnels ?
Oui, nous acceptons certaines commandes en gros (boutiques, concept stores, salons). N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’infos !
📧 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce contretemps !
- Vérifiez votre suivi de commande : consultez l’e-mail de confirmation d’expédition pour voir où en est votre colis.
- Vérifiez votre adresse de livraison : assurez-vous qu’elle est correcte dans votre compte client ou sur votre confirmation de commande.
- Contactez-nous : si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le délai est dépassé, écrivez-nous à contact@bienetrelithotherapie.fr avec votre numéro de commande. Nous enquêterons rapidement et trouverons une solution.
🏢 Avez vous un point de vente physique ?
Nous ne disposons pas de boutique physique pour le moment. Notre concept repose principalement sur la vente en ligne afin de vous proposer des produits artisanaux de qualité au meilleur prix. Toutefois, nous participons ponctuellement à des marchés ou événements locaux — suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer !